Une page d'aide qui ne guidait pas
L'ancienne page Support des professionnels présentait huit blocs identiques sous un grand bandeau photo : e-mail, portail technique, téléphone, Knox, Display, VXT, Galaxy Book… Tous au même niveau, sans hiérarchie, sans FAQ et sans parcours pour la garantie ou les réparations.
Dans le menu du site, la rubrique Support ne proposait que trois liens et aucun canal de contact.
Partir des usages, pas des intuitions
Analyser les comportements
Analyse Contentsquare des clics et des zones de chaleur. L'analyse des interactions a identifié l'e-mail comme un canal prioritaire.
Hiérarchiser les besoins
Nouvelle structure en sections, de la plus demandée à la plus spécialisée :
- un bandeau d'accueil avec deux accès directs : nous contacter, questions fréquentes
- « Contactez nos experts » : l'e-mail mis en avant, puis le téléphone et le portail technique
- « Assistance par solution » : Knox, Enterprise Technical Support, Care+ for Business, classés par onglets
- « Garantie et réparation » : un parcours en 4 étapes, de la vérification de garantie aux pièces détachées
- une FAQ B2B pour répondre aux questions les plus fréquentes
Concevoir la maquette
Création de la nouvelle page avec une identité visuelle plus moderne, cohérente avec le reste du site professionnel.
Faire valider et mettre en ligne
Validation de la page et des textes, puis mise en ligne le 26 octobre 2026.
Proposer la refonte du menu Support
Ajout d'un encart visuel dans le menu, puis proposition d'un menu en 4 rubriques calqué sur la nouvelle page : nous contacter, garantie et réparation, support par solution, aide et commandes. Un emplacement est prévu pour le chat dès qu'il sera disponible.
Le constat qui a guidé la refonte
L'analyse des interactions a identifié l'e-mail comme un canal prioritaire. C'est donc le premier canal mis en avant sur la nouvelle page, et la première rubrique du menu proposé.
Ce qui a changé
Vue d'ensemble de la page
Une grille de blocs identiques remplacée par des sections hiérarchisées.
Haut de page
Un bandeau photo générique remplacé par un accueil clair avec deux accès directs.
Canaux de contact
L'e-mail, identifié comme canal prioritaire, est mis en avant.
Support par solution
Les supports spécialisés regroupés et classés par onglets.
Menu Support du site
Un encart visuel ajouté pour rendre l'assistance plus visible.
Le projet en images
